( 0 )
Certiked is een certificeerder die speciaal is opgericht voor ISO-certificering van de kennisintensieve dienstverlening. Dat zijn organisaties waarin de kennis in de hoofden van mensen een belangrijke rol speelt, zoals een adviesorganisatie.
Certiked ziet kwaliteitsmanagement niet als een apart proces binnen de organisatie, maar als een integraal onderdeel van management en bedrijfsvoering. Daarnaast kijkt Certiked (en ISO) nauwlettend of de organisatie het belang van de klant goed voor ogen heeft en of de organisatie dat belang kan waarborgen.
Certiked Herbeoordeling november 2011
Met het Certiked Certificaat is de klant dus verzekerd dat hij ontvangt wat MHR belooft, namelijk kwaliteit. In november 2011 heeft bij MHR een herbeoordeling plaatsgevonden.
DE BEVINDINGEN van Certiked (citaten):
| MHR is een organisatie die continue bezig is met verbeteringen |
Medewerkers tonen de bereidheid van elkaar te leren. Er worden veel vakgroepoverschrijdende en domeinoverschrijdende overleggen georganiseerd.
Doelstellingen worden steeds concreter geformuleerd, met name binnen schoolontwikkeling. Er wordt bewust gestuurd op het uitvoeren van evaluaties en de opvolging daarvan.
| De organisatie investeert volop in kennismanagement |
Het beleid is dat medewerkers moeten beschikken over een goed gevulde gereedschapskist. Er wordt op diverse wijzen kennis uitgewisseld. Bijvoorbeeld: intervisie, witte dagen (afspraakvrije dagen ten dienste van kennisverrijking en – uitwisseling), trenddagen (markt beschouwen).
Voorts worden medewerkers gestimuleerd een deel van hun tijd in een ander domein te opereren.
Er vindt volop investering (tijd en opleidingsbudget) plaats in de vakgroepen.
Mede onder regie van de vakgroepen zijn vorderingen gemaakt in de standaardisatie van werkzaamheden en het gebruik van formats en zogenaamde halfproducten. Er is sprake van een toename van de vastlegging van bezoekverslagen. Er zijn speerpunten van kennis benoemd en hier wordt bewust op gestuurd.
